|
|
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
FAQ SERWISU INWESTOR ONLINE
|
OTWARCIE RACHUNKU
|
|
Kto może zostać Klientem Domu Maklerskiego BZ WBK S.A.? |
|
Czy zawarcie umowy o świadczenie usług za pośrednictwem sieci Internet wymaga stawienia się w Punkcie Obsługi Klientów DM BZ WBK S.A.? |
|
Jak można uzyskać dostęp przez sieć Internet do otwartego rachunku w Domu Maklerskim BZ WBK S.A.? |
|
Czy dla otwarcia rachunku z dostępem przez sieć Internet wymagane jest zasilenie rachunku określoną minimalną kwotą? |
|
LOGOWANIE
|
|
Jak zalogować się do serwisu na stronach WWW? |
|
Jak zalogować się do serwisu Inwestor mobile? |
|
Co to jest NIK, PIN, PUK, token? |
|
Trzykrotnie pomyliłem kod PIN i zablokowałem dostęp do serwisu internetowego, co zrobić? |
|
Zapomniałem kod PIN i nie mogę zalogować się do serwisu internetowego, co zrobić? |
|
Posiadam NIK, PIN i token Banku Zachodniego WBK S.A. Czy mogę ich używać w serwisie Domu Maklerskiego? |
|
Czy możliwe jest korzystanie z tokena wydanego przez inną instytucję finansową? |
|
Jak korzystać z tokena (generatora haseł)? |
|
Zapomniałem PIN do tokena, co zrobić? |
|
Chciałbym zmienić PIN do tokena. |
|
Czy konieczna jest obsługa plików "Cookies" dla celów obsługi serwisu? |
|
FUNKCJONALNOśĆ SERWISU INTERNETOWEGO
|
|
|
|
Ile maksymalnie rachunków do przelewów środków finansowych mogę zdefiniować? |
|
Jak szybko przekazywane są zlecenia złożone przez sieć Internet? |
|
Złożyłem zlecenie kupna w godzinach nocnych a pozycja Wysokość dostępnych środków pod zlecenia nie uległa zmianie. |
|
Złożyłem dyspozycję anulacji zlecenia w godzinach nocnych, serwis potwierdził przyjęcie dyspozycji, ale zlecenie nadal znajduje się w zestawieniu Zlecenia . Bieżące. |
|
Złożyłem zlecenie w godzinach nocnych a następnego dnia okazuje się, że brak było pokrycia na zlecenie. |
|
Czy mogę dokonywać transakcji odwrotnych, czyli wielokrotnie kupować i sprzedawać te same akcje? |
|
Często nie wiem w jakie walory zainwestować, czy sprzedawać posiadane? |
|
Czy rachunek w Domu Maklerskim jest oprocentowany? |
|
Mam wątpliwości dotyczące funkcjonalności bądź interpretacji informacji odczytanych z serwisu internetowego. Czy mogę liczyć na pomoc? |
|
Jaki jest okres bezczynności i jak zachować ciągłość sesji w serwisie Inwestor online? |
|
Czy w systemie Inwestor online mogę otrzymać bieżącą wycenę oraz rentowność portfela? |
|
Czy istnieje możliwość zabezpieczania pozycji w kontraktach terminowych papierami wartościowymi (blokowanie papierów wartościowych pod depozyt właściwy dla kontraktów terminowych)? |
|
Czy mogę zamknąć otwarte pozycje w kontraktach terminowych bez konieczności posiadania wolnych środków pieniężnych w chwili składania zlecenia? |
|
Czy istnieje usługa pozwalająca na otwieranie dodatkowych portfeli w ramach indywidualnego rachunku prowadzonego dla kontraktów terminowych? |
|
Inwestuję na rynku kontraktów terminowych, czy mogę śledzić historię Codziennych Rozliczeń Rynkowych (CRR)? |
|
Czy możliwe jest inwestowanie poprzez rachunek maklerski na zagranicznych rynkach kasowych i terminowych? |
WYMAGANIA SPRZĘTOWE I PROGRAMOWE
|
|
Jakie są minimalne wymogi dotyczące komputera i oprogramowania niezbędne by korzystać z notowań czasu rzeczywistego serwisu Inwestor online Domu Maklerskiego. |
|
Mam problem z uruchomieniem programu do odbioru notowań giełdowych (NOL3). |
|
Mam kłopoty z konfigurację sprzętu oraz instalację oprogramowania. Czy mogę liczyć na pomoc? |
|
KOSZTY
|
|
Ile kosztuje otwarcie rachunku w DM BZ WBK S.A.? |
|
Jaka jest opłata za prowadzenie rachunku w DM BZ WBK S.A. |
|
Ile kosztuje dostęp do rachunku przez Internet w DM BZ WBK S.A. ? |
|
Czy mogę być zwolniony z opłaty za notowania w czasie rzeczywistym? |
|
Ile kosztuje token? |
|
Jakie są prowizje internetowe? |
|
Jaki jest koszt przelewu środków finansowych. |
|
BEZPIECZEŃSTWO
|
|
Jakie środki bezpieczeństwa oferuje DM BZ WBK S.A. dla Klientów składających zlecenia na stronie WWW? |
|
Czy posiadając przeglądarkę internetową obsługującą szyfrowanie mniejsze niż 128-bitowe mogę korzystać z serwisu WWW Domu Maklerskiego? |
|
Co mam zrobić gdy podczas korzystania z Inwestor online w przeglądarce pojawia mi się komunikat : "Strona zawiera elementy bezpieczne i niebezpieczne"? |
|
Jakie ustawienia przeglądarki związane z bezpieczeństwem są wymagane aby uzyskać dostęp do serwisu Inwestor online? |
OTWARCIE RACHUNKU
LOGOWANIE
-
Jak zalogować się do serwisu na stronach WWW?
-
Pierwszym krokiem jest uruchomienie przeglądarki internetowej (np. Internet Explorer lub Mozilla Firefox). Następnie należy w polu adresowym przeglądarki wprowadzić adres strony serwisu informacyjnego Domu Maklerskiego www.dmbzwbk.pl i wybrać opcję ZALOGUJ SIĘ INWESTOR ONLINE lub wprowadzić bezpośrednio adres strony logowania www.inwestoronline.pl W celu poprawnego zalogowania do systemu należy wprowadzić do odpowiednich pól numer NIK, kod PIN, a dla pakietu Professional oraz Prestige (w przypadku opcjonalnego wybrania tokena) dodatkowo hasło z generatora haseł (tokena), a następnie kliknąć przycisk [Akceptuj].
do góry
-
Jak zalogować się do serwisu Inwestor mobile?
-
Użytkownicy sieci komórkowych muszą wprowadzić odpowiedni adres strony logowania do naszego serwisu www.inwestoronline.pl/mobile Po wyświetleniu strony logowania proces jest analogiczny do logowania na stronie WWW. Numer NIK oraz kod PIN są wspólne dla serwisu WWW i serwisu Inwestor mobile.
do góry
-
Co to jest NIK, PIN, PUK, token?
-
NIK – Numer Identyfikacyjny Klienta, nadawany przy podpisywaniu umowy. Uwaga! Numer NIK nadawany do usługi Inwestor online nie jest tożsamy z numerem NIK nadawanym Klientom przez KDPW w celu inwestowania na rynku kontraktów terminowych,
-
PIN – Osobisty Kod Identyfikacyjny, znany wyłącznie Klientowi wysyłany jest przesyłką poleconą na wybrany przez Klienta adres,
-
PUK – Osobisty Kod Identyfikacyjny, znany Klientowi i pracownikom Domu Maklerskiego pozwalający zidentyfikować tożsamość Klienta podczas procesu odblokowania dostępu do serwisu internetowego,
-
Token – generator haseł jednorazowych. W odróżnieniu od usługi internetowej Banku Zachodniego WBK S.A. używany podczas logowania do serwisu Domu Maklerskiego w przypadku pakietów usług Professional i Prestige (opcjonalnie, zależy od wyboru Klienta). Token wysyłany jest podobnie jak kod PIN na adres Klienta, ale odrębną przesyłką poleconą. Pomimo jednoczesnej wysyłki zdarza się, że Klient otrzymuje PIN z PUK-iem oraz token osobno z kilkudniową różnicą.
do góry
-
Trzykrotnie pomyliłem kod PIN i zablokowałem dostęp do serwisu internetowego, co zrobić?
-
Po trzykrotnym kolejnym błędnym podaniu kodu PIN na stronie logowania dostęp do serwisu internetowego zostaje zablokowany. W celu odblokowania dostępu należy wprowadzić numer NIK, a następnie kod odblokowujący PUK (kod PUK przesyłany jest wraz z kodem dostępu PIN). Jeśli nie pamiętają Państwo swojego kodu PUK, należy zadzwonić pod numer telefonu 801 36 46 36 lub 61 856 4444 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora), a następnie po zweryfikowaniu tożsamości Klienta pracownik Domu Maklerskiego przeprowadzi operację odblokowania dostępu do serwisu.
do góry
-
Zapomniałem kod PIN i nie mogę zalogować się do serwisu internetowego, co zrobić?
-
Od poniedziałku do piątku w godzinach 06.00 - 24.00 pod numerem telefonu 801 36 46 36 lub 61 856 4444 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora), można zgłosić zagubienie kodu PIN pracownikowi Domu Maklerskiego. Po zweryfikowaniu tożsamości Klienta pracownik Domu Maklerskiego wygeneruje nowy kod. Ponieważ jest on znany jedynie Klientowi nie ma możliwości podania kodu telefonicznie. Nowy kod PIN zostanie dostarczony przesyłką poleconą na adres korespondencyjny Klienta.
do góry
-
Posiadam NIK, PIN i token Banku Zachodniego WBK S.A. Czy mogę ich używać w serwisie Domu Maklerskiego?
-
W przypadku NIK-u oraz tokena jest to możliwe, pod warunkiem podania numeru NIK oraz numeru seryjnego tokena podczas otwierania rachunku. Kod PIN jest generowany odrębnie dla usługi bankowej i Domu Maklerskiego.
do góry
-
Czy możliwe jest korzystanie z tokena wydanego przez inną instytucję finansową?
-
Nie. Każdy token jest programowany indywidualnie dla Klienta w Banku Zachodnim WBK S.A. lub Domu Maklerskim. Token zaprogramowany w innej instytucji nie będzie poprawnie współpracował z naszym serwisem.
do góry
-
Jak korzystać z tokena (generatora haseł)?
-
W celu poprawnego wygenerowania hasła należy uruchomić token wciskając klawisz z trójkątem, a po wyświetleniu napisu „PIN” wpisać PIN, który nie jest tożsamy z kodem PIN wprowadzanym na stronie logowania do serwisu. Każdy nowo wydany token ma domyślny kod PIN „12345”. Po wprowadzeniu domyślnego kodu PIN wyświetli się napis „NEW PIN”, który oznacza prośbę o podanie nowego kodu, po wprowadzeniu którego wyświetlany jest napis „PIN CONF” wymuszający powtórzenie wybranego nowego kodu. Po prawidłowym powtórzeniu nowego kodu pojawia się napis „NEW PIN CONF”, a po chwili „APPLI” oznaczający gotowość urządzenia do pracy. Po wciśnięciu klawisza z numerem "1" wygenerowane zostanie 8 cyfrowe hasło, które wpisać należy w odpowiednie pole podczas logowania do serwisu Domu Maklerskiego.
do góry
-
Zapomniałem PIN do tokena, co zrobić?
-
Po trzykrotnym błędnym podaniu kodu PIN dla tokena urządzenie zostanie zablokowane co oznajmiać będzie komunikatem "Lock". W celu odblokowania tokena i zdefiniowania nowego kodu PIN do tokena należy zadzwonić pod numer telefonu 801 36 46 36 lub 61 856 4444 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora), a następnie po zweryfikowaniu Klienta pracownik Domu Maklerskiego przeprowadzi operację odblokowania urządzenia.
do góry
-
Chciałbym zmienić PIN do tokena.
-
Aby zmienić kod PIN dla tokena należy po włączeniu się tokena i uzyskaniu komunikatu o gotowości do pracy (na wyświetlaczu pojawi się napis "APPLI") przez dłuższą chwilę przytrzymać klawisz z trójkątem. Następnie Klient poproszony zostanie o podanie nowego kodu PIN i jego powtórne potwierdzenie.
do góry
-
Czy konieczna jest obsługa plików "Cookies" dla celów obsługi serwisu
-
Tak. Celem prawidłowego funkcjonowania serwisu Inwestor online niezbędnym jest uruchomiona obsługa plików typu "Cookies".
fdo góry
FUNKCJONALNOŚĆ SERWISU INTERNETOWEGO
Czy w systemie Inwestor online mogę otrzymać bieżącą wycenę oraz rentowność portfela?
- Tak. W systemie Inwestor online istnieje opcja pozwalająca na śledzenie wyceny i rentowności inwestycji w papiery wartościowe. Wycena papierów wartościowych dokonywana jest na podstawie kursu zamknięcia dla walorów z rynku ciągłego, kursu drugiego fixingu dla walorów z rynku dwóch fixingów, ceny rozliczeniowej z rynku obligacji. rentowność inwestycji obliczana jest zarówno procentowo, jak i wartościowo dla wszystkich akcji i obligacji na rachunku inwestycyjnym. Dla Klientów korzystających z pakietu Prestige wycena następuje według kursu ostatniej transakcji.
do góry
Czy istnieje możliwość zabezpieczania pozycji w kontraktach terminowych papierami wartościowymi (blokowanie papierów wartościowych pod depozyt dla kontraktów terminowych)?
- Tak. W systemie Inwestor online możliwe jest wnoszenie właściwego depozytu zabezpieczającego na kontrakty terminowe na podstawie blokady papierów wartościowych znajdujących się na rachunku. Pozwala to na wykorzystanie niektórych akcji i obligacji jako zabezpieczenia dla depozytu kontraktów futures.
do góry
Czy mogę zamknąć otwarte pozycje w kontraktach terminowych bez konieczności posiadania wolnych środków pieniężnych w chwili składania zlecenia?
- Tak. Istnieje możliwość zamknięcia otwartych pozycji w kontraktach terminowych bez konieczności posiadania wolnych środków pieniężnych w chwili składania zlecenia. Prowizja maklerska za zrealizowane zlecenie pobrana zostanie ze środków uzyskanych z zamkniętych pozycji.
do góry
Czy istnieje usługa pozwalająca na otwieranie dodatkowych portfeli w ramach indywidualnego rachunku prowadzonego dla kontraktów terminowych?
- Tak. Inwestorzy działający na rynku kontraktów terminowych mają możliwość otwierania kolejnych portfeli dla kontraktów terminowych (tzw. wieloportfelowość). Otwierając drugi portfel, inwestor ma możliwość zawierania przeciwstawnych pozycji w stosunku do otwartych pozycji w róznych portfelach co nie powoduje zamknięcia pozycji pierwotnych.
do góry
Inwestuję na rynku kontraktów terminowych, czy mogę śledzić historię Codziennych Rozliczeń Rynkowych (CRR)?
- Tak. Dom Maklerski BZ WBK SA udostępnia opcję historii rozliczeń CRR. Pozwala ona uzyskać informację o historii rozliczeń dotyczących codziennych zysków lub strat wynikających z tytułu otwartych pozycji w kontraktach terminowych.
do góry
Czy możliwe jest inwestowanie poprzez rachunek maklerski na zagranicznych rynkach kasowych i terminowych?
WYMAGANIA SPRZĘTOWE I PROGRAMOWE
-
Jakie są minimalne wymogi dotyczące komputera i oprogramowania niezbędne by korzystać z notowań czasu rzeczywistego serwisu Inwestor online Domu Maklerskiego.
-
Minimalne wymagania sprzętowe: procesor Pentium III 1 GHz, 512 MB RAM, karta graficzna SVGA 1024x768 256 kolorów. Wymagania programowe: system operacyjny – od Windows XP, przeglądarka internetowa – Internet Explorer w wersji minimum 6.0, stosujące 128-bitowe klucze szyfrujące (lub silniejsze). W trosce o bezpieczeństwo Klientów rekomendujemy używanie najnowszych wersji przeglądarek internetowych, ponieważ oferują one najwyższy możliwy poziom zabezpieczeń.
do góry
-
Mam problem z uruchomieniem programu do odbioru notowań giełdowych (NOL3).
-
Instalacja aplikacji do odbioru notowań czasu rzeczywistego (NOL3) - należy po zalogowaniu się do serwisu Inwestor online w opcji Notowania ściągnąć plik instalacyjny, a następnie dwukrotnie klikając rozpocząć proces instalacji. W przypadku wystąpienia problemów z zainstalowaniem programu do odbioru notowań w czasie rzeczywistym (NOL3) informacji udzieli pracownik Zespołu Contact Center pod numerem telefonu 801 36 46 36 lub 61 856 4444 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora), wybierając opcję 4, od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00- 16.00.
do góry
-
Mam kłopoty z konfiguracją sprzętu oraz instalacją oprogramowania. Czy mogę liczyć na pomoc?
-
Od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00 – 16.00 pod numerami telefonu: 801 36 46 36 lub 61 856 4444 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora), wybierając opcję 4, nasz pracownik pomoże przy instalacji oprogramowania, konfiguracji sprzętu oraz udzieli wszelkich informacji na temat funkcjonowania serwisu.
do góry
KOSZTY
-
Ile kosztuje otwarcie rachunku w DM BZ WBK S.A.?
-
Jaka jest opłata za prowadzenie rachunku w DM BZ WBK S.A.
-
Ile kosztuje dostęp do rachunku przez Internet w DM BZ WBK S.A. ?
-
Czy mogę być zwolniony z opłaty za notowania w czasie rzeczywistym?
-
Tak, po wykonaniu odpowiednich obrotów na rachunku. Ponadto notowania z 1 ofertą dla rynku GPW są bezpłatnie udostępniane wszystkim Klientom.
do góry
-
-
Jakie są prowizje internetowe?
-
Jakie są prowizje za zlecenia składane przez serwis Inwestor mobile?
-
Identyczne jak dla zleceń składanych przez serwis transakcyjny Inwestor online przez komputer.
do góry
-
Jaki jest koszt przelewu środków finansowych.
BEZPIECZEŃSTWO
-
Jakie środki bezpieczeństwa oferuje DM BZ WBK S.A. dla Klientów składających zlecenia na stronie WWW?
-
Certyfikat autentyczności serwera VeriSign, szyfrowanie transferu danych pomiędzy Klientem a serwerem DM protokołem szyfrującym EV SSL wykorzystującym 128-bitowy klucz, numer identyfikacyjny NIK, znany jedynie Klientowi kod dostępu PIN, a w przypadku pakietów usług Professional i Prestige (opcjonalnie) generator haseł jednorazowych – token.
do góry
-
Czy posiadając przeglądarkę internetową obsługującą szyfrowanie mniejsze niż 128-bitowe mogę korzystać z serwisu WWW Domu Maklerskiego?
-
Nie. Dostęp do serwisu Inwestor online wymaga minimalnej siły szyfrowania 128-bitowej. W Internet Explorerze należy kliknąć na pasku menu w pozycję Pomoc, a następnie wybrać Internet Explorer - informacje. Poniżej numeru wersji przeglądarki znajduje się informacja o sile szyfrowania. Jeżeli siła szyfrowania jest mniejsza niż 128-bitowa prosimy kliknąć w znajdujący się obok odnośnik Informacje o aktualizacji lub Update Information i dalej postępować według wskazówek umożliwiających zwiększenie siły szyfrowania do poziomu umożliwiającego korzystanie z serwisu Inwestor online.
do góry
-
Co mam zrobić gdy podczas korzystania z Inwestor online w przeglądarce pojawia mi się komunikat : "Strona zawiera elementy bezpieczne i niebezpieczne"?
-
Powyższy problem związany jest z niektórymi wersjami przeglądarek Internet Explorer (wersja 6.0). Polega on na przerywaniu szyfrowanych połączeń z serwerem WWW po 30 sekundach i ich nieodtwarzaniem. Jedynym rozwiązaniem znalezionym przez naszych specjalistów zmniejszającym uciążliwość korzystania z tych wersji przeglądarek jest wyłączenie opcji "Pokaż przyjazne komunikaty o błędach http". Menu -> Narzędzia -> Opcje -> Zaawansowane -> Pokaż przyjazne komunikaty o błędach http [przy tej opcji pole wyboru powinno być wyczyszczone, po wyłączeniu dla pewności należy zrestartować przeglądarkę] Pozwala to w większości testowanych przez nas przypadków na bezproblemową pracę z serwisem Inwestor online. Wyłączenie opcji nie wpływa na bezpieczeństwo korzystania z programu Internet Explorer i z naszego serwisu.
do góry
-
Jakie ustawienia przeglądarki związane z bezpieczeństwem są wymagane aby uzyskać dostęp do serwisu Inwestor online?
-
Celem zachowania najwyższego bezpieczeństwa, należy stosować przeglądarki internetowe obsługujące 128-bitową siłę szyfrowania. Nie należy korzystać z przeglądarek w wersji beta. Przeglądarka powinna być skonfigurowana w sposób zapewniający poprawne działanie serwisu transakcyjnego Inwestor online, tzn. mieć uruchomioną i wspomagać obsługę:
- protokołu SSL 3.0,
- protokołu TLS 1.0,
- Java Script,
- cookies.
Dodatkowo ustawienia powinny uniemożliwiać zapisywanie zaszyfrowanych stron na dysk.
do góry
|
|
f
|
|
Słownik
Drukuj
Poleć stronę
